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 手的故事
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 [员工心声]--《你的故事,说给我听》——万智慧

(《三年五载一春秋》2007年8月)

   9岁的时候,我听了太多的童话故事,每晚睡前,都祈祷自己能拥有一支万能的魔法棒,变来一切美好,带走一切遗憾。过了很久,才懂得,这支魔法棒,叫时间。
   19岁的时候,认为人生是一个个阶段的旅程,最大的憧憬是有一天能够走遍地球的每个角落,四处流浪去看望最险的山峰、最美的湖泊,去看望各处的人们,看看不同颜色的眼睛,听听不同语言的故事。过了很久,才懂得,不一定走得最远才能获得最多,很多时候,心有多大,世界就有多大。
   29岁的现在,我在这个公司已经停留了2年半的时光,她五年的生命中,我陪她走了一半。这个过程中,接触了很多新鲜的人和新鲜的故事。过了很久,才发现,从第一天进公司到今日,900多个日子已过去,听过的故事也许已经超过可以计数的日子。
   说起故事,不同的企业、不同的法人,各自有其不同,提起来,可不是童话故事般甜蜜。公司成立的宗旨,要求为企业做好服务的工作,这一点,使我们的工作与很多服务行业一样,有一个鲜明的特点:需要经常跟新鲜人、新鲜事儿打交道。但这个交道,可不是热情和礼貌就能打得,我们打这个交道,时间未必长,但任务是要摸清家底的。所以,打交道的过程中,我自己和很多同事,可能都被企业的人戏称为“间谍”。
   只是一句戏称,大家相视一笑中也有些许无奈。工作中,很多时候,有限的时间里,要见的人很多,遇到的情况各有各的特点,彼此会面的时间短,需要交流的信息多,怎么办呢?只有在单位时间内,更准确更快捷更清晰更精彩的表达自己,让对方明白自己的意思,还有更完整更全面更精准更敏锐的理解对方,让自己把握对方的意思。这种能力,在我们的工作中必不可少。
   常常回视自己在沟通和交谈中遇到的问题和暴露的不足,认真思考,才知差距很多。很多时候,问题出在“听”的技巧上。如果谈话的人冗长繁琐,曾不客气地打断;如果谈话的人言不及义,曾流露出厌倦的神色;如果谈话的人缺少真知灼见,曾出言挖苦,令其难堪…凡此种种错误,我都一一实施过,如今想来很有些无地自容。很多时候,最易犯的毛病是,明白所有倾听的要素,也懂得作出倾听的姿态,其实呢,是在想着自己一会儿要说的话。“佯听”关注的是自己,而不是对方。
   很多的时候,能够感觉到语言能力的提高,文字和口头的表达能力随着年龄和经验的增长而提高,而听的能力似乎退化了。从人类的发展顺序来看,最先学会的应该是听,最近看到公司的小妈妈们,常常有感,我们在母亲腹中的时候,已经开始倾听,倾听自然界的风霜雨雪,倾听父母亲人的殷切呼唤,倾听生活中的各种欢欣沮丧。很多时候,听的专注也不及幼儿时期,那时候的小脑袋能够全部沉浸在听到的童话故事中。现在无奈于,没有童话,听到的每一句话均需要通过经验和逻辑来推断它的真实性,届时激烈的脑力活动过程中,只需要我们保留专注作为习惯。
   要让所有的客户,不再有关于“间谍”的误会,沟通的技巧是关键。交流的过程中,听和说,往往是一对翅膀,协调展开,才能舒展顺畅。在相对短暂的时间内,让别人听懂自己的话,让自己听懂别人的话,而且在两颗头脑之间产生碰撞,这就变成了心灵的艺术,这门艺术,是我在29岁想要拥有的魔法棒。
   我们的公司五岁了,以人类的人生阶段来考量,她还是一个听童话、要魔法棒的孩童,她的生命,将发生很多的故事。我很有幸,能够在这个阶段中见证她的故事发生,也很期待未来即将发生的故事。明天的工作中,可能还会接触新鲜的人儿和故事,我将一如既往的微笑迎接我们的客户,希望他们能够读懂我的眼神,那里写着:你的故事,说给我听。
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